Команда
Мечты

Сформировала сильную, стабильную и бизнес ориентированную команду отдела обучения. Полина своим приходом вдохнула в команду новую жизнь. Своей жизнерадостностью, опытом и экспертизой она усилила и приумножила результаты отдела. За квартал работы чистая воронка приросла с 36% до 49% и планы на будущий квартал стали ещё амбициознее.

Проявила инициативу в восстановлении ряда стратегически важных проектов, которые ранее были приостановлены, и обеспечила возврат работ в портфель компании за счет переговоров и корректировки условий договоров.

Совершил 7 успешных сделок, 5 из которых - новые клиенты, 2 - действующие клиенты в рамках расширения сотрудничества за счет дополнительных услуг.

Обеспечила рост удержания сотрудников на этапе оформления с 70% до 80%, показав безупречное качество работы с документами. Всегда на связи с сотрудниками, находит подход к каждому и доводит дело до результата.

Взяла на себя полную координацию общей горячей линии, обеспечив бесперебойную работу в условиях пиковых нагрузок колл-центра. Результат: рост количества обработанных обращений на 35%, минимизация ошибок и полное соответствие SLA по всем проектам. Как лучший наставник, систематически проводит тренинги по обмену опытом. Дополнительно организовала внутренние воркшопы по оптимизации рабочих процессов, повысив общую эффективность команды на 20%.

На протяжении длительного периода обеспечивает стабильно высокие показатели команды. Эффективно развивает профессиональные навыки своих сотрудников, оказывает поддержку коллегам в сложных рабочих ситуациях и демонстрирует высокий уровень вовлеченности в дело. Все поставленные задачи выполняет качественно и в установленные сроки.

Принял активное участие в разработке нового сайта, где проявил себя профессионалом, который способен не просто качественно выполнять свою работу, но и выстраивать в единую систему смежные задачи. Был терпелив, гибок и замотивирован на результат.

Сотрудник, способный в любой ситуации принять верное решение по своей команде и справиться с целями, которые поставлены по задачам. Вывела свою команду на самый высокий показатель уровня качества обслуживания клиентов.